Ahora unos economistas han demostrado precisamente el valor de decir “lo siento”. Quizás podamos creer que decir “lo siento” nos sale muy barato y que total a la otra persona le da igual, pero no es así. Según este estudio muchas veces los ofendidos prefieren una disculpa a una compensación económica, al menos si se trata de una compañía comercial.