Twitter se ha vuelto un popular servicio entre los internautas y las compañías aéreas se han dado cuenta de que dicho formato está tomando más peso que las tradicionales cartas, email y llamadas para quejarse por el servicio recibido. Al ser tan sencillo su uso y público su contenido, una mala experiencia de un usuario puede ser mostrada al resto de la comunidad internauta. Ello hace mella en la imagen de la compañía y lo más irónico es que ahora los usuarios pueden usar Twitter en los aviones.